ITIL 4 Foundation — инструкция!

ITIL® 4 Foundation podręcznik !

Z przyjemnością oferujemy Państwo podręcznik ITIL 4 Foundation, jako pierwszą z serii książek ITIL w nowej 4 wersji. Podręcznik jest oryginalną publikacją AXELOS, dostępny na dzień dzisiejszy w wersji angielskojęzycznej.

ITIL 4 powstał jako rezultat doświadczeń tysięcy pracowników i organizacji z całego świata, a w jego stworzeniu brało udział 150 profesjonalistów z szeroko pojętej branży IT. Od ponad 30 lat dostarcza środowisku ITSM wytycznych i najlepszych praktyk zarządczych. ITIL 4 dostosowuje większość istniejących praktyk ITSM do szerszego kontekstu bazującego na doświadczeniu klienta (ang. Customer experience), strumieniu wartości (ang. Value streams) oraz cyfrowej transformacji (ang. Digital transformation), wykorzystując w tym doświadczenia Lean, Agile oraz DevOps. ITIL 4 wskazuje organizacjom wytyczne pozwalające sprostać obecnym wyzwaniom zarządzania usługami i wykorzystać w tym celu potencjał nowych technologii informatycznych. Został zaprojektowany, żeby zapewnić elastyczny, skoordynowany, zintegrowany oraz skuteczny system nadzoru (ang. Governance) oraz zarządzania usługami IT.

Odbiorcami tej publikacji mogą być zarówno osoby z IT jak i z biznesu, które stawiają swoje pierwsze kroki w zarządzaniu usługami jak i doświadczeni profesjonaliści znający wcześniejsze wersje ITIL oraz znający i stosujący inne zbiory najlepszych praktyk branżowych.

Autorzy opisują ramę zarządczą zarządzania usługowego ITIL4 (ang. service management framework) oraz sposoby, w jakich zaadoptowane zostały w niej nowoczesne sposoby pracy, najlepsze praktyki zarządzania oraz wykorzystanie nowoczesnych technologii. ITIL 4 Foundation służy również jako materiał referencyjny dla praktyków w ich codziennej pracy oraz stanowi punkt wyjścia do dalszych studiów oraz do rozwoju zawodowego.

Contents :

1. Introduction

   1.1 IT service management in the modern world

   1.2 About ITIL 4

   1.3 The structure and benefits of the ITIL4 framework

2. Key concepts of service management

   2.1 Value and value co-creation

   2.2 Organizations, service providers, service consumers, and other stakeholders

   2.3 Products and services

   2.4 Service relationships

   2.5 Value: outcomes, costs, and risks

   2.6 Summary

3. The four dimensions of service management

   3.1 Organizations and people

   3.2 Information and technology

   3.3 Partners and suppliers

   3.4 Value streams and processes

   3.5 External factors

   3.6 Summary

4. The ITIL service value system

   4.1 Service value system overview

   4.2 Opportunity, demand and value

   4.3 The ITIL guiding principles

   4.4 Governance

   4.5 Service value chain

   4.6 Continual improvement

   4.7 Practices

   4.8 Summary

5. ITIL management practices

   5.1 General management practices

   5.2 Service management practices

   5.3 Technical management practices

Appendix A : Examples of value streams

Glossary

Autor:   AXELOS

Wydawnictwo: TSO

Data wydania: 2019

ITIL® jest zarejestrowanym znakiem handlowym należącym do firmy AXELOS Limited i używanym za jej zgodą. Wszelkie prawa zastrzeżone.