ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ АВТОМОБИЛЯ

ORGANIZOWANIE I PROWADZENIE PROCESU OBSŁUGI POJAZDÓW SAMOCHODOWYCH

ORGANIZOWANIE I PROWADZENIE PROCESU OBSŁUGI POJAZDÓW SAMOCHODOWYCH

Bogato ilustrowany podręcznik poświęcony organizacji i prowadzeniu procesu obsługi pojazdów samochodowych,

napisany zgodnie z podstawą programową kształcenia w zawodzie.

W podręczniku opisano

• podstawowe rodzaje i organizację przedsiębiorstw samochodowych działających w warunkach gospodarki rynkowej,
• organizację procesu obsługowo-naprawczego,
• gospodarowanie częściami zamiennymi,
• materiałami eksploatacyjnymi i akcesoriami,
• zasady recyklingu i postępowania z odpadami użytkowymi,
• elementy wyposażenia serwisu,
• systemy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie samochodowym,
• sposoby utrzymywania kontaktów służbowych,
• metody analizy pracy serwisu oraz podstawy posługiwania się dokumentacją serwisową

Materiał nauczania uzupełniono praktycznymi przykładami oraz opisami przykładowych programów komputerowych stosowanych w przedsiębiorstwach samochodowych.

Odbiorcy: uczniowie techników i szkół branżowych II stopnia kształcący się w zawodzie technik pojazdów samochodowych oraz uczestnicy kursów zawodowych w zakresie kwalifikacji MOT.06. Organizacja i prowadzenie procesu obsługi pojazdów samochodowych.

Numer ewidencyjny pierwowzoru tego podręcznika w wykazie podręczników MEN: 20/2016

Spis treści

Wstęp

1. Wprowadzenie do gospodarki rynkowej

• Wiadomości wstępne
• Podstawowe mechanizmy rynkowe
• Sprawdzenie wiadomości

2. Przedsiębiorstwa samochodowe

• Rodzaje i zakres działalności przedsiębiorstw samochodowych
• Zależności i współpraca pomiędzy przedsiębiorstwami branży samochodowej
• Konkurencja na rynku motoryzacyjnym
• Współpraca firm

2.5. Współpraca z klientami strategicznymi

Sprawdzenie wiadomości

3. Organizacja przedsiębiorstwa samochodowego

3.1. Schemat organizacyjny przedsiębiorstwa

3.2. Zakres obowiązków pracownika

3.3. Zarządzanie zasobami ludzkimi

3.4. Kompetencje personalno-społeczne

3.5. Systemy motywacyjne

3.6. Wynagradzanie pracowników

3.7. Organizacja przestrzeni w serwisie

3.8. Sprawdzenie wiadomości

4. Stacje kontroli i badania techniczne pojazdów

4.1. Wiadomości wstępne

4.2. Wyposażenie stacji kontroli pojazdów

4.3. Uprawnieni diagności stacji kontroli pojazdów

4.4. Badania techniczne pojazdów

4.5. Zakres badań technicznych pojazdów

4.6. Dowód rejestracyjny i identyfikacja pojazdu

4.7. Sprawdzenie wiadomości

5. Organizacja procesu obsługowo-naprawczego

5.1. Rodzaje obsług

5.2. Umówienie klienta do serwisu

5.3. Przyjęcie pojazdu do obsługi i naprawy

5.4. Procesy obsługi i naprawy

5.5. Wydanie pojazdu po obsłudze lub naprawie

5.6. Organizacja naprawy blacharsko-lakierniczej

5.7. Programy komputerowe

5.8. Sprawdzenie wiadomości

6. Gospodarka częściami zamiennymi, materiałami eksploatacyjnymi i akcesoriami

6.1. Dostawy

6.2. Rotacja zapasów magazynowych

6.3. Marża

6.4. Rabat

6.5. Dokumenty magazynowe

6.6. Organizacja przestrzeni magazynowej

6.7. Identyfikacja części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych

6.8. Dobór części zamiennych i materiałów eksploatacyjnych

6.9. Kartoteka magazynowa

6.10. Sprawdzenie wiadomości

7. Zasady recyklingu i postępowania z odpadami użytkowymi

7.1. Podstawowe pojęcia

7.2. Odpady produkowane w przedsiębiorstwie samochodowym

7.3. Gospodarowanie odpadami

7.4. Karty charakterystyki substancji chemicznych

7.5. Baza danych o produktach i opakowaniach oraz o gospodarce odpadami (BDO)

7.6. Recykling pojazdów samochodowych

7.7. Sprawdzenie wiadomości

8. Wyposażenie serwisu

8.1. Wymagania dotyczące wyposażenia serwisu

8.2. Dozór techniczny

8.3. Prawna kontrola metrologiczna

8.4. Kontrola okresowa i wzorcowanie

8.5. Obsługa i konserwacja urządzeń, przyrządów i narzędzi warsztatowych

8.6. Sprawdzenie wiadomości

9. Systemy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie samochodowym

9.1. Geneza kontroli jakości

9.2. System zarządzania jakością według normy ISO 9001

9.3. Badanie stopnia zadowolenia klientów

9.4. Zarządzanie reklamacjami

9.5. Sprawdzenie wiadomości

10. Utrzymywanie kontaktów służbowych

10.1. Prowadzenie korespondencji związanej z wykonywaną działalnością

10.2. Prowadzenie służbowych rozmów telefonicznych

10.3. Sprawdzenie wiadomości

11. Analiza pracy serwisu

11.1. Wprowadzenie

11.2. Parametry pracy serwisu

11.3. Wskaźniki pracy serwisu

11.4. Optymalizacja pracy serwisu

11.5. Sprawdzenie wiadomości

12. Posługiwanie się dokumentacją serwisową – ćwiczenia

Bibliografia

Źródła zdjęć

Załącznik