Управление клиентским опытом Сила положительного клиентского опыта НОВИНКА

Customer Experience Managment

Moc pozytywnych doświadczeń na ścieżce Twojego klienta

Katarzyna Wojciechowska

Wydawnictwo Helion 2020

Książka jest NOWA

Stan bdb- (lekko pognieciona okładka)

Cena okładkowa 69 zł / cena promocyjna 50 zł

Jeśli tak się składa, że jesteś marketingowym geniuszem, a dodatkowo bardzo empatyczną osobą, to prawdopodobnie nie potrzebujesz tej książki. Nie dziwi Cię, że decyzje zakupowe podejmujemy emocjonalnie, a racjonalne argumenty mają tylko pozwolić nam jako klientom widzieć siebie w dobrym świetle. Wiesz, że najmniejsze niezadowolenie klienta podczas kontaktu z marką może zniszczyć wcześniejsze pozytywne doświadczenia. Wykorzystujesz tę wiedzę w praktyce i nie dopuszczasz do katastrofy.

Takich osób jest jednak niewiele. Większość z nas potrzebuje wskazówek i narzędzi, by móc w pełni świadomie zaprojektować pozytywne doświadczenie swoich klientów na każdym etapie ich kontaktu z marką. Nie tylko w fazie wyboru, ale i podczas korzystania z produktu czy usługi. Dobra wiadomość: ta książka zawiera te informacje. Zła: by skutecznie je wykorzystać, trzeba będzie zainwestować czas i energię, przeprowadzając cały proces projektowania. I jeszcze jedna dobra wiadomość (nie możemy zakończyć na złej - zgadnij dlaczego): projektowanie doświadczeń to naprawdę świetna zabawa. Jeśli więc chcesz zrozumieć lepiej, co leży u podstaw doświadczeń Twoich klientów i uporządkować te procesy w swojej firmie - kup tę książkę!

(opis wydawcy)

Zapraszamy na inne aukcje Księgarni Kafka i spółka!

Znajdziecie Państwo na nich także ofertę wyprzedażową naszej księgarni, książki z autografami autorek i autorów, literaturę anglojęzyczną, mnóstwo książek dla dzieci i młodzieży, a czasem nawet „białe kruki” godne prawdziwych poszukiwaczy "skarbów".