Потребительские споры и их разрешение Анна Краевская

Stron: 287

Format: 14,5 x 20,5 cm

Rok wydania: 2009

Oprawa: miękka, klejona

Spory konsumenckie i ich rozwiązywanie

Anna Krajewska

Książka wypełnia dotychczasowy, odczuwalny brak literatury dotyczącej pozasądowego rozwiązywania konfliktów. Ta bardzo popularna na Zachodzie Europy i w Stanach Zjednoczonych oparta na zasadach mediacji forma rozwija się także w Polsce. Publikacja ma charakter socjologiczno-prawny. Odwołuje się do badań dotyczących sporów i ich rozwiązywania, pokazuje prawne podstawy instytucji zajmujących się praktycznie tą problematyką. Autorka przeprowadziła też unikatowe badania empiryczne, przeanalizowała mediacje i sprawy rozpatrywane przez sąd konsumencki. Wniosek – ugodowy, pozasądowy tryb rozwiązywania konfliktów to skuteczna i nowoczesna metoda, która dodatkowo zadowala obie strony. Recenzje W latach 1984-1986 prowadziłem w Oddziale Warszawskim Polskiego Towarzystwa Socjologicznego otwarte seminarium Pamiętnik Życia Codziennego, na którym dyskutowaliśmy na tematy takie, jak korupcja, kartki, kolejki czy niesłychana popularność serialu o Isaurze, „białej niewolnicy", którymi żyto na co dzień przytłoczone kryzysem i stanem wojennym społeczeństwo polskie. Seria nawiązuje do tego seminarium, chcąc uchwycić codzienność i odświętność, która tę codzienność przerywa, politykę widzianą z perspektywy uczestniczących w niej i przyglądających się ludzi, prawo rozumiane jako to, co ludzie za swoje i cudze prawo uważają, i obyczaje jako lokalne praktyki postępowania i interpretacji świata. Seria oferuje książki pozwalające wejść w perspektywę uczestników konkretnych sytuacji społecznych, jest przeznaczona dla wszystkich interesujących się współczesnym życiem społecznym, jego wewnętrznymi sprzecznościami i dylematami.

prof. Jacek Kurczewski

Książka Anny Krajewskiej, poświęcona alternatywnym formom rozwiązywania sporów, wypełnia odczuwalną lukę, jaką jest brak w piśmiennictwie polskim opracowań dotyczących rozpowszechnionych w wielu krajach Europy Zachodniej oraz Stanach Zjednoczonych i coraz bardziej popularnych obecnie w Polsce pozasądowych form rozwiązywania sporów. [...] Książka jest bardzo cenna zarówno w sferze socjologiczno-prawnej, odwołującej się do badań dotyczących sporów i opinii o najlepszych sposobach ich rozwiązywania, jak i w warstwie prawnej, pokazującej prawne podstawy działania instytucji. Na szczególne wyróżnienie zasługują jednak badania empiryczne przeprowadzone przez Annę Krajewską, unikalne i dotąd nie prowadzone przez innych badaczy. Autorka przeanalizowała mediacje i sprawy rozpatrywane przez sąd konsumencki, a jej wnioski dotyczące zwłaszcza doprowadzenia do ugodowego, zadowalającego obie strony rozwiązywania sporów w obu tych trybach postępowania, pokazują zarówno unikalność, wagę, jak i skuteczność tego rodzaju postępowań.

prof. Małgorzata Fuszara

Książka dotyczy problemów ważnych zarówno dla nauk społecznych oraz prawnych, jak i dla szerokich kręgów konsumentów. Spory konsumenckie charakteryzują współczesne społeczeństwo konsumpcji masowej, ich regulacja staje się niejako wskaźnikiem ochrony strony słabszej w stosunkach umownych. Ochrona ta jest z kolei niezwykle ważna z punktu widzenia wolnej konkurencji oraz zapewnienia wysokiej jakości towarów i usług.

prof. Grażyna Skąpska

Spis treści

Małgorzata Fuszara: Wstęp

Słowo od Autorki

Rozdział 1. Konflikty i ich rozwiązywanie

Konflikt i spór

Pojęcie konfliktu

Cechy konfliktu jako zjawiska społecznego

Fazy konfliktu

Rodzaje konfliktów

Pojęcie sporu

Społeczne funkcje konfliktu

Konflikt a system społeczny

Reakcja na konflikt

Rozwiązywanie sporu

Rozwiązywanie a rozstrzyganie sporu

Metody rozwiązywania konfliktów

Rozdział 2. Rozstrzyganie sporów przed sądami powszechnymi

Uwagi wstępne

Główne zasady postępowania przed sądami powszechnymi

Realizacja zasad postępowania sądowego: problemy praktyczne

Postępowanie uproszczone w sprawach cywilnych

Sądy powszechne w badaniach opinii publicznej

Droga sądowa: podsumowanie

Rozdział 3. Alternatywne formy rozwiązywania sporów

Uwagi wstępne

Typologia alternatywnych form rozwiązywania sporów

Negocjacje

Mediacje

Arbitraż

Mieszane formy ADR

Cechy charakterystyczne ADR

Zastosowania ADR

Zastosowanie ADR w Polsce: przykład mediacji w sporach prawnych

Mediacje w sprawach karnych

Mediacje w postępowaniu administracyjnym

Mediacje w sprawach z zakresu prawa rodzinnego

Społeczne komisje pojednawcze

Rozdział 4. Spór konsumencki

Ramy prawne sporów konsumenckich

Rozwój systemu ochrony praw konsumentów w Polsce

Umowa sprzedaży konsumenckiej - ewolucja regulacji prawnej

Strony umowy sprzedaży konsumenckiej 126 Przedmiot umowy sprzedaży konsumenckiej

Odpowiedzialność sprzedawcy za niewłaściwą jakość świadczenia przy sprzedaży konsumenckiej

Uprawnienia konsumenta w przypadku niewłaściwej jakości świadczenia przy umowie sprzedaży

Spory konsumenckie w praktyce

Przedmiot sporu

Cechy charakterystyczne sporów konsumenckich

Rozwiązywanie sporów konsumenckich w Inspekcji Handlowej

Rozdział 5. Mediacje w Inspekcji Handlowej

Mediacje w sporach konsumenckich: zagadnienia ogólne

Rozwiązywanie sporów konsumenckich w drodze mediacji: praktyka

Skarga konsumencka

Przebieg postępowania mediacyjnego

Rola mediatora w sporze konsumenckim

Efektywność postępowania mediacyjnego

Rozdział 6. Stałe polubowne sądy konsumenckie

Sąd polubowny - charakterystyka instytucji

Działalność stałych polubownych sądów konsumenckich (SPSK)

Ramy prawne działalności SPSK

Ogólna charakterystyka sporów rozstrzyganych przez SPSK

Rozstrzyganie sporów w praktyce: działalność warszawskiego polubownego sądu konsumenckiego

Wniesienie powództwa do SPSK

Rozprawa przed SPSK

Rozstrzygnięcie sporu przez SPSK

Problemy związane z działalnością SPSK

Rozdział 7. Jaka alternatywa? Próba oceny mediacji i sądownictwa konsumenckiego

Uwagi wstępne

Alternatywne drogi rozwiązywania sporów konsumenckich: próba oceny

Dostępność mediacji i sądownictwa konsumenckiego

Szybkość postępowania mediacyjnego i przed SPSK

Efektywność postępowania

Wzmocnienie pozycji konsumenta jako strony sporu

Ograniczenia zastosowania mediacji i sądownictwa polubownego w sporach konsumenckich

Problem świadomości prawnej konsumentów i przedsiębiorców

Wiedza na temat dróg rozwiązywania sporów dostępnych w Inspekcji Handlowej

Dobrowolność uczestnictwa w mediacjach i w postępowaniu przed SPSK

Postępowanie dowodowe: problem rzeczoznawców

Alternatywne rozwiązywanie sporów konsumenckich poza Inspekcją Handlową

Urząd Komunikacji Elektronicznej

Rzecznik Ubezpieczonych

Bankowy Arbiter Konsumencki

Rzecznik Praw Konsumentów

Organizacje pozarządowe

Europejskie Centrum Konsumenckie

ADR w obrocie konsumenckim: perspektywy

Aneks. Dane dotyczące mediacji konsumenckich i działalności stałych polubownych sądów konsumenckich (SPSK)

Tabela 1. Forma załatwienia skarg konsumenckich

Tabela 2. Sposób załatwienia skarg konsumenckich

Tabela 3. Przedmiot skarg konsumenckich

Tabela 4. Liczba wniosków kierowanych do poszczególnych SPSK

Tabela 5. Liczba wniosków odrzuconych i odmów zapisu na SPSK (dane ogólnopolskie)

Tabela 6. Sposób zakończenia sporu przed SPSK (dane ogólnopolskie)

Tabela 7. Odsetek wniosków do SPSK ze względu na przedmiot, którego dotyczyło roszczenie (dane ogólnopolskie)

Tabela 8. Liczba wniosków odrzuconych i odmów zapisu na SPSK (warszawski SPSK)

Tabela 9. Sposób zakończenia sporu (warszawski SPSK)

Bibliografia

Summary