СОЗДАНИЕ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА ED. 2

Tworzenie doświadczeń klientów wyd. 2

⭐⭐⭐⭐⭐

✅ Autor: Urbański Artur, Dziewa Lucyna

✅ Wydawca: ONEPRESS /HELION/

✅ Oprawa: miękka

✅ Stron: 256

✅ Wysokość: 190

✅ Szerokość: 240

✅ Grubość: 16

✅ Wydanie: 2

✅ Waga: 0.60

✅ Rok: 2023

✅ ISBN: 978-83-832-2263-9

✅ EAN: 9788383222639

✅ Kod: 284007 li5%

Klientocentryczność to strategia orientująca działania firmy na potrzeby klienta, czyli tego, kto rzeczywiście ją żywi. To jego decyzje zakupowe: kupić – nie kupić, wrócić po kolejne towary lub usługi – nie wrócić, decydują o przyszłości Twojego biznesu. W zglobalizowanym, cyfrowym świecie handlu wygrywają ci, którzy potrafią odpowiednio zadbać o odbiorcę swojej oferty. Jeśli chcesz należeć do tego grona - ta książka jest dla Ciebie! Kluczowym zwrotem, wokół którego koncentruje się treść poradnika napisanego przez Artura Urbańskiego i Lucynę Dziewę, jest customer experience (CX), co definiuje się jako wszystkie doświadczenia, emocje i wrażenia klienta, jakie pojawiają się u niego w trakcie korzystania z usług lub zakupu produktów. W drugim wydaniu autorzy jeszcze mocniej skupiają się na cyfrowych aspektach CX. Znajdziesz tu więc między innymi wskazówki dotyczące zastosowania map doświadczeń klientów w różnych działaniach firm, a także informacje o tym, jak dzięki sztucznej inteligencji poprawić doświadczenie klienta. Poznasz również przykłady użycia kanwy projektowania doświadczeń w projektach cyfrowych. Wreszcie - dowiesz się, jak korzystać z wiedzy o klientach w projektowaniu systemów informatycznych.