Опыт маркетинга Качпшак, Дзевановска

Tytuł:  Marketing doświadczeń . Geneza i rozwój.

Autorzy:  Dziewanowska Katarzyna, Kacprzak Agnieszka.

Wydawca:  Wydawnictwo Naukowe PWN S.A.

ISBN:  978-83-01-17429-3

Miejsce i rok wydania:  Warszawa, 2013

Wydanie:  I

Ilość stron:  192

Format  B5

W dzisiejszych czasach, gdy konkurencja na rynku dóbr i usług jest ogromna, a bogacące się społeczeństwo jest bombardowane niezliczoną ilością ofert i promocji, pojawia się pytanie, jak wyróżnić produkt na tle konkurencji. Właściwej odpowiedzi może dostarczyć koncepcja marketingu doświadczeń.

Współczesny konsument oczekuje nie tylko tego, że produkt będzie użyteczny i wysokiej jakości, lecz także że zapewni mu odpowiednie doznania. Mogą być one związane z wycieczką zagraniczną, koncertem ulubionego zespołu, kolacją w ekskluzywnej restauracji czy skokiem ze spadochronem, ale również z tak zwyczajnymi produktami jak trampki lub jogurt. Zadaniem marketingu doświadczeń jest wywołanie pozytywnych skojarzeń z marką wśród określonej grupy odbiorców. Pozytywne nastawienie wpływa na to, jak mocno klienci pożądają produktu lub usługi konkretnej marki, co z kolei przekłada się na możliwość osiągania wyższej marży.

W prezentowanej publikacji Autorki przybliżają Czytelnikowi koncepcje marketingu doświadczeń. Korzystając z przykładów takich marek jak np. Apple, wyjaśniają jego mechanizm, zastosowanie oraz korzyści, które firma może osiągnąć.

Książka może się stać źródłem inspiracji dla pracowników działów marketingu, promocji, agencji kreatywnych, product managerów, brand managerów oraz kadry kierowniczej.

SPIS TREŚCI

Przedmowa, czyli dlaczego warto

Robert Kozielski

Wstęp

Katarzyna Dziewanowska, Agnieszka Kacprzak

CZĘŚĆ I

DLACZEGO WSPÓŁCZEŚNI KONSUMENCI PRAGNĄ DOŚWIADCZEŃ?

Agnieszka Kacprzak

ROZDZIAŁ 1. Społeczeństwo ponowoczesne

ROZDZIAŁ 2. Konsumpcjonizm

2.1. Tożsamość jednostki w społeczeństwie konsumpcyjnym

2.2. Potrzeby, pożądanie i zachcianki

2.3. Społeczeństwo doznań

2.4. Stary i nowy materializm

2.5. Konsumpcja impulsywna

2.6. Konsumpcja na pokaz

2.7. Konsumpcja przedmiotów materialnych a konsumpcja doświadczeń

ROZDZIAŁ 3. Społeczeństwo spektaklu i karnawalizacja kultury

ROZDZIAŁ 4. Indywidualizacja i plemienność

ROZDZIAŁ 5. Demografia a rozwój gospodarki doświadczeń

5.1. Pokolenie Y

5.2. Pokolenie Silver tsunami

Podsumowanie części I

Część II

DZIAŁANIA MARKETINGOWE W GOSPODARCE DOŚWIADCZEŃ - KONCEPCJA I JEJ ZASTOSOWANIE

Katarzyna Dziewanowska

ROZDZIAŁ 6. Geneza gospodarki doświadczeń

ROZDZIAŁ 7. Marketing doświadczeń

ROZDZIAŁ 8. Definicja doświadczenia

ROZDZIAŁ 9. Poziomy i rodzaje doświadczenia

ROZDZIAŁ 10. Podejście modułowe do doświadczeń

10.1. Moduł sensoryczny (sense)

10.2. Moduł emocjonalny (feel)

10.3. Moduł intelektualny (think)

10.4. Moduł behawioralny (act)

10.5. Moduł relacyjny (relate)

10.6. Planowanie działań marketingowych w poszczególnych modułach

ROZDZIAŁ 11. Inscenizowanie niezapomnianych doświadczeń

11.1. Motyw przewodni doświadczenia

11.2. Pozytywne wskazówki

11.3. Negatywne wskazówki

11.4. Pamiątki

11.5. Zaangażowanie zmysłowe

11.6. Wprowadzenie opłat za doznania

ROZDZIAŁ 12. Autentyczność jako najważniejsza kompetencja biznesu

12.1. Autentyczność naturalna

12.2. Autentyczność oryginalna

12.3. Autentyczność wyjątkowa

12.4. Autentyczność referencyjna (odniesienia)

12.5. Autentyczność wpływowa

ROZDZIAŁ 13. Przykłady zastosowania marketingu doświadczeń

w różnych branżach

13.1. Marketing doświadczeń w usługach

13.2. Marketing doświadczeń w branży dóbr szybkozbywalnych (FMCG)

13.3. Marketing doświadczeń na rynku dóbr trwałych

Podsumowanie części II

Zakończenie

Katarzyna Dziewanowska, Agnieszka Kacprzak

Bibliografia