Дисфункциональное поведение сотрудников Джоанна Ваховяк

Dysfunkcjonalne zachowania pracowników

Joanna Wachowiak

Dlaczego pracownicy działają na szkodę pracodawcy? Dlaczego kradną, dokonują aktów sabotażu, wandalizmu, prześladują współpracowników, wrogo i cynicznie odnoszą się do klientów, świadczą pracę niskiej jakości? Przedmiotem zainteresowania niniejszej publikacji są właśnie tego rodzaju zachowania, określane mianem dysfunkcjonalnych, i czynniki, które sprzyjają ich występowaniu. Rzadko kiedy te zachowania wynikają wyłącznie z tego, że firmie trafiło się „złe ziarno” w postaci jednostek o określonych cechach. Ich czynniki osobowościowe nabierają znaczenia dopiero w połączeniu z warunkami, jakie stworzono zatrudnionym, sposobem w jaki postrzega się ich i traktuje. Paradoksalnie więc, często organizacja przyczynia się do występowania rozmaitych zachowań i zjawisk niepożądanych dla niej, sprzecznych z jej celami lub wręcz uniemożliwiających ich realizację. Celem niniejszej publikacji jest prezentacja ustaleń definicyjnych odnośnie opisywanych zjawisk, ich mechanizmów oraz przyczyn. Wskazano sposoby zapobiegania, wymieniono także działania, które organizacja powinna podjąć w przypadku, gdy zachowanie szkodliwe już wystąpi.

Spis treści:

Wstęp

Rozdział 1. Sytuacja pracowników w zmieniającej się organizacji

Wprowadzenie

1.1. Elastyczność jako warunek konkurencyjności

1.2. Konsekwencje istniejących tendencji dla pracowników

1.3. Wehikuł czasu – zmiana warunków wykonywania i postrzegania pracy w Polsce

Podsumowanie

Rozdział 2. Pracoholizm – opętanie pracą

Wprowadzenie

2.1. Błędne przekonania na temat pracoholizmu

2.2. Czym jest pracoholizm

2.3. Charakterystyka pracoholika

2.4. Wyjaśnianie przyczyn pracoholizmu

2.5. Jak funkcjonuje pracoholik

2.6. Organizacyjne uwarunkowania pracoholizmu

2.7. Pracoholik przełożonym

2.8. Pracownik efektowny, ale nieefektywny

Podsumowanie

Rozdział 3. Kontrproduktywne zachowania pracowników

Wprowadzenie

3.1. Szkodliwe zachowania polskich pracowników

3.2. Rozważania definicyjne

3.3. Typologia zachowań kontrproduktywnych

3.4. Przejawy zachowań kontrproduktywnych

3.5. Dlaczego dochodzi do zachowań kontrproduktywnych?

3.6. Organizacyjne podłoże szkodliwych zachowań

3.7. Zapobieganie zachowaniom kontrproduktywnym

Podsumowanie

Rozdział 4. Pracownik pracownikowi wilkiem – mobbing

Wprowadzenie

4.1. Definicja zjawiska

4.2. Kto i jak atakuje

4.3. Przebieg mobbingu w czasie

4.4. Przyczyny mobbingu

4.5. Przeciwdziałanie mobbingowi

Podsumowanie

Rozdział 5. Wypalenie zawodowe – na zgliszczach zaangażowania

Wprowadzenie

5.1. Charakterystyka zjawiska

5.2. Symptomy wypalenia zawodowego

5.3. Uwarunkowania wypalenia zawodowego

5.4. Zapobieganie wypaleniu zawodowemu

Podsumowanie

Rozdział 6. Kradzieże dokonywane przez pracowników

Wprowadzenie

6.1. Uczciwość – cecha czy brak okazji?

6.2. Czynniki przyczyniające się do występowania kradzieży w miejscu pracy

6.3. Zapobieganie kradzieżom

6.4. Per analogiam – zjawisko ściągania

6.5. Uczciwość jako element kultury organizacyjnej

Podsumowanie

Zakończenie. Dysfunkcjonalność zachowań jako syndrom patologii organizacyjnej

Bibliografia