Введение в управление качеством предприятия - Преобразование в устойчивую культуру качества -

品質活動はボトムアップ改善活動を行っていれば大丈夫と思っていませんか。各プロセスがプロセスオーナーの基、自主的にPDCAサイクルを回して品質活動が展開され、全員がその方向へ向かうことが重要であると思っていませんか。結果が出ていればOKですが、それで本当に品質が良くなってきていますか？社の品質は何で評価されていますか？品質不具合を減らし、顧客満足度向上に繋げる。結果として社の品質コストが減って収益に貢献する、これが目指す姿です。その為には、現状をしっかりと分析して、社の重要品質課題を見極め、全社員が共通認識を持って、その課題に取り組む必要があります。その旗振り役は品質保証部です。社の司令塔となって品質に関する企画管理部門のごとく全社を戦略的に動かしていく必要があります。この本では、品質保証部の役割と責任を深く掘り下げ、著者の経験と知見をもとに、どの企業でも起こり得る品質問題をフィクションで解決策と共に紹介します。また、品質トラブルの原因分析や再発防止策の事例はもとより、社内の協力を得て推し進める品質改革や企業文化の改善策を具体的詳細に紹介します。これにより、読者は自社の品質改善に役立てることができる実践的なアプローチを学ぶことができます。「こんな方にピッタリです！」是非、企業の品質管理に携わる専門家や管理職の方々、品質保証部門の担当者やマネージャー、製造業やサービス業の品質管理責任者、さらには経営陣の方々には手に取って頂きたい１冊です。また、品質管理の重要性を理解し、組織全体での品質意識を高めたいと考えている企業のリーダーや経営者、品質管理の知識を深めたいビジネスパーソンにも適しています。品質トラブルの原因分析や再発防止策に関心がある方、組織風土の改善や業務の効率化を目指す方々にとっても、有益な内容となっています。目次まえがき序章　栗原正人とテックエクセル社の物語第一章　よくある悩ましい品質問題とその本質について　一節　社内における品質担当部門への期待　二節　企業貢献度は品質コストではかられる　三節　ＩＳＯ９００１不要論の出現　四節　業務標準に不備があるから品質が良くならない？　五節　プロセス保証と検査保証の対極化思考　六節　ＭＣ（マスカスタマイゼーション）／ＭＤ（モジュラーデザイン）の推進は品質改革の救世主たり得るか第二章 品質の弱さは、ものづくり技術の弱さの裏返し　一節　組織風土がもたらす品質モラルと悪魔のサイクル　二節　個人主義から組織集団としての取り組みへ　三節　わからない現象が探求されず、放置されたままになっていないか第三章 品質に苦悩する日々から脱却し、活動の成果を実感するために　一節　企業風土と品質風土は別物ではない　二節　正解は１つではない、やることはいくつもある　三節　目標達成に向けた関係部門との合意形成四節　真のプロセス保証を形作る　　一項　お客様の承認を得て確定した仕様で製品を作っていく　　二項　受注する製品はそのリスクも含めて責任を持ってお受けする　　三項　変更する図面の品質を確保する　　四項　流用する図面の品質を確保する　　五項　発売後に不評をかわない新製品開発プロセスを作る　　六項　品質で失敗しない調達の基本プロセスを作る　　七項　効率と品質を両立させて製造する　　八項　お客様への不良流出を防ぐ最後の砦を作る　　九項　KPI（Key Performance Indicator）で見える化する　第四章 品質をスパイラルアップ軌道に乗せ、維持向上を図るには　一節　品質トラブルの経験をどう活かすか　二節　品質マインドの醸成を如何にして図るか　三節　仕組みをシステム化する　四節　最後は最高責任者（社長）の考え方次第あとがき