Управление операциями: стратегия, процессы и системы для создания ценности в организациях XXI века

¿Sabías que Toyota no conquistó la industria automotriz con mejores anuncios, sino con un sistema de operaciones que ningún competidor podía imitar? ¿Que Amazon domina el comercio electrónico gracias a una red logística de sofisticación extraordinaria? Las operaciones no ejecutan la estrategia. Las operaciones son la estrategia hecha realidad. Este libro sitúa la gestión de procesos productivos y de servicio en el centro del pensamiento administrativo, donde siempre debió estar. ¿Qué encontrarás en esta obra? A lo largo de 21 capítulos organizados en cinco partes, el lector recorre la disciplina de forma progresiva y rigurosa: Un enfoque que combina rigor y aplicación real Cada capítulo integra fundamento conceptual, herramienta analítica y aplicación práctica con casos reales de manufactura, salud, tecnología y logística, con especial atención al contexto latinoamericano. Al cierre de cada capítulo encontrarás resumen de conceptos, términos clave, preguntas de revisión y problemas aplicados con niveles crecientes de complejidad. ¿Para quién es este libro? Está dirigido a estudiantes universitarios de Administración, Ingeniería Industrial y carreras afines, así como a profesionales que buscan actualizar su comprensión de los sistemas productivos modernos. No exige conocimientos previos avanzados, pero no evita el rigor: la matemática, la estadística y el análisis cuantitativo son tratados con la profundidad que cada tema exige. El directivo de operaciones que el siglo XXI demanda debe pensar sistémicamente, tomar decisiones basadas en datos, gestionar la incertidumbre, integrar tecnología y operar con responsabilidad ambiental y social. Este libro forma exactamente para ese perfil. "Las operaciones excelentes no son accidente. Son el resultado de decisiones disciplinadas, cultura comprometida y mejora incesante."