Защита прав потребителей. Теория и практика
Товар
- 1 раз купили
- 0 оценка
- 2 осталось
- 0 отзывов
Доставка
Характеристики
Описание
Wstęp ...................................................................................................................... 11
Rozdział 1. Pojęcie konsumenta ........................................................................... 17
1.1. Ekonomiczne ujęcie konsumenta .................................................................... 17
1.2. Marketingowe ujęcie konsumenta ................................................................... 21
1.3. Prawne ujęcie konsumenta .............................................................................. 26
1.4. Społeczne ujęcie konsumenta .......................................................................... 31
Rozdział 2. Prawa konsumenta ............................................................................ 34
2.1. Perspektywy praw konsumenta ....................................................................... 34
2.2. Prawo do zaspokojenia podstawowych potrzeb .............................................. 42
2.3. Prawo wyboru .................................................................................................. 43
2.4. Prawo do zdrowego środowiska ...................................................................... 44
2.5. Prawo do bezpieczeństwa ................................................................................ 46
2.6. Prawo do informacji ........................................................................................ 52
2.7. Prawo do edukacji konsumenckiej .................................................................. 55
2.8. Prawo do efektywnego dochodzenia roszczeń ................................................ 57
2.9. Prawo do bycia wysłuchanym ......................................................................... 57
Rozdział 3. Legitymizacja praw konsumenta ..................................................... 59
3.1. Geneza legitymizacji praw konsumenta .......................................................... 59
3.2. Źródła prawa europejskiego ............................................................................ 61
3.3. Europejskie podstawy prawa ochrony konsumentów ...................................... 63
3.4. Projekt „Nowego ładu dla konsumentów” ...................................................... 69
3.5. Egzekwowanie prawa ochrony konsumentów ................................................. 71
Rozdział 4. Kodeksy dobrych praktyk w ochronie praw konsumenta ............ 77
4.1. Podręcznik dobrych praktyk UNCTAD ........................................................... 77
4.2. Standard dobrych praktyk ISO ........................................................................ 81
4.3. Sektorowe dobre praktyki ochrony konsumentów .......................................... 84
Rozdział 5. Polityka ochrony praw konsumentów w Unii Europejskiej ..........144
5.1. Pojęcie polityki ochrony praw konsumentów ..................................................144
5.2. Zarys rozwoju polityki ochrony praw konsumentów ......................................146
5.3. Program na lata 2020–2025 .............................................................................153
8 Ochrona praw konsumentów. Aspekty teoretyczne i praktyczne
Rozdział 6. Ochrona praw konsumentów w Polsce ...........................................159
6.1. Podstawy prawne .............................................................................................162
6.2. Ochrona praw konsumentów w handlu tradycyjnym ......................................165
6.2.1. Umowa sprzedaży .................................................................................165
6.2.2. Gwarancja ..............................................................................................169
6.2.3. Reklamacja ............................................................................................171
6.2.4. Rękojmia ...............................................................................................174
6.2.5. Obowiązki informacyjne przedsiębiorców ............................................178
6.3. Ochrona praw konsumentów w handlu elektronicznym .................................184
6.3.1. Regulamin sklepu ..................................................................................185
6.3.2. Odstąpienie od umowy ..........................................................................186
6.3.3. Obowiązki informacyjne przedsiębiorców ............................................190
6.4. Ochrona praw konsumentów usług .................................................................193
6.4.1. Ochrona praw konsumenta usług bankowych .......................................193
6.4.2. Ochrona praw konsumenta usług turystycznych ...................................196
6.4.3. Ochrona praw konsumenta usług lotniczych ........................................199
6.4.4. Ochrona praw konsumenta usług fi nansowych .....................................208
6.4.5. Ochrona praw konsumenta usług cyfrowych ........................................210
6.4.6. Ochrona praw konsumenta usług hotelarskich ......................................214
6.4.7. Ochrona praw konsumenta usług ubezpieczeniowych ..........................215
Rozdział 7. Odpowiedzialność za produkt ..........................................................218
7.1. Podstawy prawne .............................................................................................218
7.2. Dyrektywy Nowego Podejścia ........................................................................224
7.3. Odpowiedzialność producenta .........................................................................235
Rozdział 8. Ochrona zbiorowych interesów konsumentów w Polsce ...............240
8.1. Podstawa prawna .............................................................................................240
8.2. Polityka ochrony praw konsumentów .............................................................241
8.3. Praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów ...................................247
8.4. Nieuczciwe praktyki rynkowe .........................................................................252
8.5. Klauzule abuzywne ..........................................................................................259
8.6. Sankcje prawne ................................................................................................265
Rozdział 9. Instytucje ochrony praw konsumentów w Polsce ..........................270
9.1. Podstawy prawne ...........................................................................................271
9.2. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ................................................273
9.3. Inspekcja Handlowa .......................................................................................275
9.4. Rzecznik konsumentów .................................................................................278
9.5. Federacja Konsumentów ................................................................................280
9.6. Organizacje konsumenckie ............................................................................281
9.7. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich ........................................................282
9.8. Rzecznik Finansowy ......................................................................................283
9.9. Rzecznik Praw Pacjenta .................................................................................286
9.10. Rzecznik Praw Pasażera Kolei .......................................................................288
9.11. Sądy powszechne ...........................................................................................291
Spis treści 9
Rozdział 10. Instytucje ochrony praw konsumentów w Europie .....................294
10.1. Międzynarodowa Sieć Ochrony Konsumenta ...............................................294
10.2. Międzynarodowa Organizacja Konsumentów ..............................................295
10.3. Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich ................................................295
10.4. Federacje organów krajowych .......................................................................298
Rozdział 11. Alternatywne dochodzenie roszczeń ..............................................299
11.1. Arbitraż ..........................................................................................................300
11.2. Mediacje ........................................................................................................302
11.3. Standard ADR ...............................................................................................305
11.4. Platforma ODR ..............................................................................................312
Rozdział 12. Wytyczne Międzynarodowej Organizacji Normalizacyjnej ........319
12.1. Wytyczne dotyczące kodeksów postępowania ..............................................319
12.2. Wytyczne dotyczące postępowania z reklamacjami .....................................322
12.3. Wytyczne dotyczące rozstrzygania sporów na zewnątrz organizacji ............329
Zakończenie ............................................................................................................334
Bibliografi a .............................................................................................................339
Spis załączników .....................................................................................................348
Załączniki ................................................................................................................349
Indeks rzeczowy ......................................................................................................37
Гарантии
Гарантии
Мы работаем по договору оферты и предоставляем все необходимые документы.
Лёгкий возврат
Если товар не подошёл или не соответсвует описанию, мы поможем вернуть его.
Безопасная оплата
Банковской картой, электронными деньгами, наличными в офисе или на расчётный счёт.
Отзывы о товаре
