Помощь

Правила получения посылок в отделении почты/от курьера/в ПВЗ на ТК

  • При получении посылки убедитесь в целостности и сохранности упаковки.
  • Проверьте упаковку на наличие значительных повреждений.
  • Вскрывайте упаковку только в присутствии сотрудника службы доставки.
  • Зафиксируйте повреждения.
    Если вы обнаружите повреждения или несоответствие заказа, сотрудник службы доставки должен зафиксировать это.
  • Составьте акт.
    Если посылку вам доставил курьер почтовой службы, отдайте ему ее и уточните, где находится отделение службы доставки. Там в присутствии уполномоченного лица составьте акт.
  • Снимайте посылку на фото и видео.

    Вскрытие посылки необходимо фиксировать с помощью видео- или фото-съемки:

    — Общий вид коробки в закрытом виде до распаковки; общий ракурс, фото ярлыков, фото разрывов/загрязнений или иных повреждений, если такие есть.

    — Фото/видео на этапе распаковки: открыли коробку – сделали фото содержимого внутри, вынули часть содержимого – опять сделали фото, чтобы можно было оценить качество упаковки.

    — Фото самого товара. Если есть повреждение товара, сделать фото крупным планом.

Внимание! Участились случаи мошенничества, поэтому если обнаружено повреждение посылки или некомплектность заказа, обязательно должно быть зафиксированно актом с печатями почты или транспортной компании. При отсутствии необходимых документов auau.market в праве приостановить расследование!

Типы страховых случаев

Страховые случаи — это редкие, но неприятные моменты, которые так или иначе случаются при постоянных транспортировках большого количества товаров.

В каждом из этих случаев принцип действий схож. Вы имеете право вернуть посылку, либо забрать ее и получить частичную финансовую компенсацию.

Что делать, если зафиксировано повреждение товара в посылке

  • При выявлении повреждения товара составить акт. Составлять его нужно обязательно в отделении службы доставки. Если посылку вам доставил курьер почтовой службы, уточните у него, где находится отделение службы доставки.
  • Отправить полученный товар обратно на наш склад или забрать его. Если повреждения товара существенны, и вы решили отправить товар обратно, то необходимо заснять все повреждения, сделав подробные фото/видео материалы полученного товара.
  • Если повреждения товара несущественны, и вы хотите забрать товар, то можете получить частичную компенсацию. В этом случае зафиксируйте несоответствие, сделав подробные фото/видео материалы полученного товара. После проведения экспертного анализа, мы компенсируем вам сумму равную нанесенному ущербу.
  • Уведомить нас о происшествии по электронной почте на mail@auau.market.su не позднее 3 календарных дней с даты вручения. Предоставить нам все имеющиеся материалы по внутренней почте. К письму приложить акт, фото/видео и указать номер посылки (можно найти в личном кабинете). В случае отсутствия акта необходимо предоставить видео распаковки посылки в обязательном порядке. Документы высылать в форматах img, png или pdf.

Внимание! Участились случаи мошенничества,поэтому если обнаружено повреждение посылки или некомплектность заказа, обязательно должно быть зафиксированно актом с печатями почты или транспортной компании. При отсутствии необходимых документов auau.market в праве приостановить расследование!

Что делать, если в посылке отсутствуют некоторые товары

  • При отсутствии какого-либо товара в посылке нужно составить акт. Составлять его рекомендуется в отделении службы доставки. Если посылку Вам доставил курьер почтовой службы, уточните у него, где находится отделение службы доставки.
  • Уведомить нас о происшествии по электронной почте на mail@auau.market.su не позднее 3 календарных дней с даты вручения. Предоставить нам все имеющиеся материалы по внутренней почте. К письму приложить акт, фото/видео и указать номер посылки (можно найти в личном кабинете). В случае отсутствия акта необходимо предоставить видео распаковки посылки в обязательном порядке. Документы высылать в форматах img, png или pdf.

Внимание! Участились случаи мошенничества,поэтому если обнаружено повреждение посылки или некомплектность заказа, обязательно должно быть зафиксированно актом с печатями почты или транспортной компании. При отсутствии необходимых документов auau.market в праве приостановить расследование!

Что делать, если посылка утеряна

Если посылка не приходит в течение оговоренного времени, есть вероятность, что она потерялась. Для уточнения информации о посылке необходимо:

  • В личном кабинете отследить посылку по трекинг-номеру. Если статус посылки давно не обновлялся, возможно, что посылка потерялась.
  • Уведомить нас о происшествии письмом на электронный адрес mail@auau.market.su. Вы обращаетесь к нам через внутреннюю почту, затем мы как отправитель подаем ее в розыск. Если посылка не находится, мы оформляем претензию на возмещение стоимости отправления.

Претензии рассматриваются до 30 дней.

Рассмотрение претензий по недостачам и повреждениям длится от 7 до 30 дней. При выплате страховки покупателю автоматически приходит уведомление.

В случае частичной недостачи или повреждения товара доставку не возмещают, почтовая услуга считается оказанной, а стоимость пострадавшего вложения компенсируем мы.

Выплата осуществляется на счет клиента.